Reviews
Is Kuiper a good and reliable moving company? Of course, that is what we at Kuiper think, that is our pride and our experience. And that might be a bit biased. Therefore, our advice is: check what our customers say who have moved with Kuiper before and leave a review yourself to help others choose. We use the independent website klantenvertellen.nl for this, which is mandatory under the regulations of the Erkende Verhuizers (Certified Movers). The feedback we get also helps us to keep and improve our moving and customer service.
1292 reviews
Maarten
Zeer onaangename ervaring op meerdere fronten: - Telefonische afspraak voor ophaaldatum van goederen niet nagekomen, vervolgens extra kosten in rekening gebracht voor "spoedophaaldienst" Kuiper heeft de aanname gedaan dat het ophalen niet door ging. Na een aantal uren wachten, hebben wij Kuiper gebeld om uitleg over de vertraging te vragen: Kuiper bleek door te zijn gereden naar het volgende adres. Kuiper is vervolgens na aandringen van ons terug gereden om de spullen op te halen, zonder te melden dat daar extra kosten (€254,10) aan verbonden zouden worden. Deze kosten werden later volledig aan ons doorgerekend, terwijl het eigenlijk de fout van Kuiper was. - Achteraf melden van extra volume en kosten Er is meer volume gefactureerd dan was aangegeven in de offerte, en dit is achteraf pas gecommuniceerd, via de factuur. Het leverde een kostenverhoging op van €314,60. - Onvriendelijke en onwelwillende medewerker om telefonisch een afleverdatum af te spreken Na meerdere telefoongesprekken en veel zuchten en steunen van de Kuiper medewerker werd er uiteindelijk een afleverdatum vastgesteld die acceptabel was. Feitelijk moesten wij volledig buigen naar de mogelijkheden van de leverancier, in plaats van naar een wederzijds beschikbare mogelijkheid te zoeken. Zeer onaangename ervaring, dat zeer onnodig leek te zijn. - Totale verhoging van kosten ten opzichte van afgesproken kosten: 56% (€1.585,10 ipv €1.016,40) Voornaamste onbegrijpelijke acties waren dat, tot twee keer toe, extra kosten niet doorgegeven zijn aan ons voordat de facturen gestuurd werden. Deze facturen kwamen pas terwijl de spullen al onderweg waren. Feitelijk waren deze spullen dus in gijzeling van Kuiper totdat de facturen betaald waren. Concluderend: Het gebrek aan communicatie is volledig onacceptabel, en de klantvriendelijkheid laat te wensen over.
| Expectations met | 4 |
| Information provision | 6 |
| Expert advice | |
| Agreement as agreed | 2 |
Irene
Ik ben vaak verhuist maar mijn verhuizing met Kuiper was de eerste keer dat ik door hele process heb kunnen lachen. Alles was prima geregeld, de verhuizers waren gezellig en efficiënt. Beste verhuis ervaring van de 20.
| Expectations met | 10 |
| Information provision | 10 |
| Expert advice | 10 |
| Agreement as agreed | 10 |
Hans
| Expectations met | 7 |
| Information provision | 4 |
| Expert advice | |
| Agreement as agreed | 8 |
Kees
Deskundigheid personeel + zorgvuldigheid
| Expectations met | 9 |
| Information provision | 10 |
| Expert advice | 9 |
| Agreement as agreed | 10 |
B
Prettige en vriendelijke personeelsleden.
| Expectations met | 9 |
| Information provision | 9 |
| Expert advice | 10 |
| Agreement as agreed | 10 |
Ton
Alle gemaakte afspraken zijn tijdig en zorgvuldig nagekomen.
| Expectations met | 10 |
| Information provision | 10 |
| Expert advice | 10 |
| Agreement as agreed | 10 |
lida
| Expectations met | 9 |
| Information provision | 9 |
| Expert advice | 9 |
| Agreement as agreed | 9 |
P
| Expectations met | 10 |
| Information provision | |
| Expert advice | |
| Agreement as agreed | 10 |
Nora
Zeker geen verbeterpunten. Van het eerste telefoontje tot de aflevering hebben jullie top gehandeld!
| Expectations met | 10 |
| Information provision | 10 |
| Expert advice | 10 |
| Agreement as agreed | 10 |
Robbert Jan
Op dit ogenblik niet voorhanden.
| Expectations met | 8 |
| Information provision | 9 |
| Expert advice | 9 |
| Agreement as agreed | 9 |